Solo dos cositas que frenan toda una operación

Las dos cosas que frenan la operación en la fábrica

Hola, soy Javier, de nuevo.

Después de participar en decenas de diagnósticos en operaciones de manufactura, entrevistas, sesiones de escucha y evaluaciones de liderazgo, hay algo que siempre me impacta más que cualquier dato: los detalles que la gente comparte en voz baja.

Frases que no aparecen en los reportes, pero que revelan todo. 

Eso no se escribe en las conclusiones, pero es lo que desgasta. Lo que erosiona.

Y cuando todo se sintetiza en el informe final, la historia se repite: liderazgo y comunicación.

Sin estas dos cosas, la operación se frena.

Una vez más. Vuelve y juega.

Los mandos medios viven en el medio de dos fuegos.

Deben ejecutar lo que viene desde la dirección, y sostener al equipo operativo frente a todas las presiones del día a día. Reciben exigencias desde arriba y demandas desde abajo. Los tratamos como si fueran invencibles, pero rara vez les damos el entrenamiento, el tiempo o la compañía que necesitan para sostener esa presión.

Uno de mis mayores aprendizajes llegó cuando cambié un hábito tan simple como poderoso: dejé de llegar a planta directo al computador.

En lugar de eso, empecé a invertir las primeras dos horas caminando con los supervisores. Sin agenda. Sin juzgar. Solo observando lo que enfrentaban, haciendo preguntas simples, escuchando al operador sin prisa.

Después de eso, la reunión diaria dejó de ser un espacio para reportar.

Se convirtió en un espacio para construir.

🔎 Gemba con intención

La palabra Gemba viene del japonés y significa “el lugar real”, ese espacio donde realmente suceden las cosas. En el mundo operativo, Gemba es el piso de planta: donde ocurre la acción, donde se revela la verdad, donde la realidad no necesita presentación en PowerPoint.

Pero ir a Gemba no es simplemente caminar.

Es ir con intención: observar sin interrumpir, escuchar sin filtrar, estar presente sin imponer. Cuando esa presencia se combina con empatía genuina, emerge un tipo de liderazgo distinto. Uno que no se basa en suposiciones, sino en conexión real.

Liderar desde lo que se vive, no desde lo que se supone.

Nos leemos en 15 días.

Javier

Para profundizar…

• Increasing Work Efficiency in a Manufacturing Setting Using Gemba Walk

• "The effective way to do a gemba walk" de Michael Bremer - Cómo una caminata en planta puede ser la herramienta más poderosa de liderazgo operativo.