El operador no es solo un ejecutor... es dueño del proceso

Hoy traemos a Miguel Franco, autor invitado de Bits by TUDU, para profundizar sobre el rol del operador en la planta 🏭️ 

El operador: ejecutor y dueño del proceso

Uno de los errores más comunes en planta es reducir al operador a un rol limitado y repetitivo.Se asume que solo debe “apretar botones y producir”, y con el tiempo, se estanca.

Pero si lo pensamos bien:

¿Quién pasa más tiempo con los equipos? ¿Quién enfrenta los problemas del proceso en tiempo real?

Si queremos mejorar la productividad de verdad, no se trata solo de máquinas.
Se trata de empoderar a quien las opera.

📍 Historia real – Cuando el empoderamiento se vuelve hábito

Hace poco, durante un proceso de consultoría, trabajamos en la implementación de Mantenimiento Autónomo, parte del TPM. Al principio, los operadores eran escépticos. Lo veían como una carga más.

Pero bastaron unas semanas para que todo cambiara. Comenzaron a conocer mejor sus equipos, a identificar síntomas antes de que se convirtieran en fallas. Y un día, uno dijo algo que no olvidé:

“Ya no tengo que llamar al técnico… porque ahora entiendo qué revisar”. Eso es empoderamiento real. No un cartel en la pared, sino una transformación en la forma de actuar.

📍 Aspectos clave para empoderar al operador

Empoderar no es un discurso. Es una decisión operativa que requiere:

✔ Formación técnica sólida y comprensión real del proceso.
✔ Desarrollo de habilidades básicas de liderazgo.
✔ Claridad sobre sus KPIs y cómo puede influir en ellos.
✔ Autoridad real sobre su equipo y su proceso.
✔ Acompañamiento constante por parte de líderes y técnicos.

Cuando esto ocurre, el operador deja de ser un ejecutor y se convierte en el dueño del proceso.

🧠 Complemento teórico

Ownership del proceso en el piso de planta

El concepto de ownership o “mentalidad de dueño” se refiere a la capacidad y actitud de los colaboradores para asumir responsabilidad activa sobre los resultados, actuar con autonomía y buscar continuamente la mejora del sistema en el que participan.

Esta idea, originalmente vinculada al liderazgo y la cultura organizacional, ha ganado relevancia en el contexto operativo, especialmente en industrias manufactureras donde la ejecución disciplinada es clave para la productividad.

En el piso de planta, el ownership del proceso implica que el operador no se perciba como un ejecutor pasivo de tareas, sino como el dueño operativo de su equipo, su línea y sus resultados.

Esta perspectiva transforma la relación entre el trabajador y la operación: no se limita a “cumplir con lo asignado”, sino que actúa con iniciativa, analiza desviaciones, propone soluciones y toma decisiones dentro de su ámbito de control.

Esta transformación requiere tres condiciones clave:

1. Conocimiento profundo del proceso: El operador debe entender el “por qué” detrás del “qué hace”, incluyendo los indicadores que impacta y las variables que puede ajustar.

2. Autoridad para actuar: No hay ownership real sin autonomía. Esto incluye libertad técnica para intervenir en pequeños ajustes, alertar desviaciones y escalar con criterio.

3. Cultura de confianza y respaldo: El liderazgo debe reconocer y reforzar este rol, evitando microgestión y apostando por el desarrollo de habilidades técnicas y de liderazgo en el operador.

Para profundizar…

Empower the front line for a thriving organization (McKinsey, 2023)

Se concluye que el "empoderamiento" de los trabajadores de primera línea incluyendo autonomía en la toma de decisiones, desarrollo de habilidades técnicas y más protagonismo operativo se traduce en mejor rendimiento operativo y financiero